Preguntas Frecuentes

La hora de para hacer el check-in es a partir de las 15:00 y la hora del check-out es hasta las 11:00. 

En la misma puerta de la urbanización habrá un empleado para darle las llaves y enseñarles el apartamento, así como para dar algunas nociones sobre el apartamento que puedan servirle de ayuda.

Los huéspedes podrán depositar las llaves en un buzón de seguridad protegido y avisar de su partida mediante WhatsApp.

Previo aviso por WhatsApp, haremos todo lo posible para que los huéspedes puedan hacer el check-in disponiendo de las llaves que encontrarán en un buzón de seguridad.

Si, como la mayoría de los apartamentos turísticos, deben de realizar el pago de la reserva junto a una fianza de 300 Euros que será devuelta en un plazo máximo de 72 horas, tras comprobar el inventario y que no existen daños en el apartamento.

Las reservas se pueden cancelar hasta 30 días antes de la fecha reservada sin ninguna penalización, se les devolverá el importe íntegro de la reserva y de la fianza en un plazo máximo de 72 horas. Algunos bancos pueden que tomen algo de más tiempo en completar las transferencias.

Si por cualquier motivo la reserva se cancela en los 29 días previos a la reserva, se les devolverá el 50% del precio total de la reserva junto al 100% de la fianza, en un plazo máximo de 72 horas.

La no presentación de los huéspedes en la fecha del check-in conllevará la no devolución del importe de la reserva, solo se devolverá el 100% de la fianza.

De igual manera, si los huéspedes se marchan antes de que finalicen los días reservados, no se hará devolución del importe.

Aunque nos encantan los animales, no se acepta ningún tipo de animal, especialmente para garantizar la limpieza, olores y ruidos durante y después de la estancia.

Si, aunque debe hacerse previa petición y sujeto a disponibilidad.

Si, todos los apartamentos son exactamente iguales, incluyen el mismo número de huéspedes (6 huéspedes), mobiliario y equipamiento. Solo como excepción contamos con un apartamento extra de 3 dormitorios y 2 personas más (total de 8 huéspedes) pero en la misma ubicación y situación.

Póngase en contacto con nuestro teléfono de atención al cliente (+34  694 430 825) y tenga preparado el justificante de pago, junto a su documento de identificación nacional para resolver la situación.

Si, hay restaurantes, bar/cafeterías y heladerías a menos de 3 minutos andando desde la urbanización. En cualquier caso, los apartamentos gozan de una ubicación silenciosa.

No, fumar está prohibido en el interior de nuestros apartamentos y en las zonas comunes, lo que incluye el patio y terraza.

No. Para nosotros es muy importante proteger el descanso de nuestros huéspedes, por lo que están prohibidas las fiestas o ruidos que puedan perturbar la paz de los vecinos en horas de descanso.

No es necesario, nuestros apartamentos cuentan con mantas, sábanas y toallas para cada huésped. En el momento del check-in, los apartamentos habrán sido vestidos con ropa limpia y desinfectada.

No. Los apartamentos se entregan con toda la ropa limpia y desinfectada y cuentan con lavadora propia y tendedero, por lo que los propios huéspedes pueden lavarla cuando lo estimen oportuno. En caso que la reserve sobrepase la semana, se les proporcionará un juego extra.

Si, aunque los supermercados están a menos de 5 minutos en coche, por ejemplo el supermercado Mercadona tiene servicio de reparto a nuestros apartamentos.

Si, Isla Cristina tiene distancias relativamente cortas, por lo que está dentro de las zonas de repartos de la gran mayoría de restaurantes que cuentan con este servicio. Nuestro servicio de atención al cliente puede facilitarles los números de teléfono de los restaurantes con reparto más relevantes.

Aunque Ocean Suites no organiza excursiones o actividades recreativas, contamos con una lista de servicios y ofertas turísticas en la zona con descuentos para nuestros huéspedes.

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